Conditions générales de vente

1. CHAMP D’APPLICATION

1.1. Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre AL&JE et son client.

1.2. Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la validation de sa commande sur drgeek.com (y.c. doctorgeek.ch, drgeek.ch), des présentes conditions générales de vente et déclare expressément les accepter sans réserve.

1.3. Les CGV prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

1.4. Aucune condition générale de vente contraire ou dérogeant aux présentes CGV n’est applicable entre AL&JE et le client.

1.5. AL&JE se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes conditions générales de vente à tout moment.

2. PRESTATIONS

2.1. Les prestations de support, formation et maintenance proposées par AL&JE sont disponibles sur le site drgeek.com.

2.2. Avant toute intervention, un diagnostic préalable gratuit est effectué. Cette étape permet d’analyser l’environnement technique du site (WordPress, thème, extensions, hébergement), d’identifier l’origine probable du problème et d’évaluer la faisabilité de l’intervention.

2.3. Dans certains cas, le diagnostic peut démontrer qu’une intervention n’est pas raisonnablement possible, notamment si le site est trop ancien, si les mises à jour n’ont jamais été effectuées correctement, si des extensions ne sont plus maintenues ou si la structure technique est instable. AL&JE se réserve alors le droit de refuser l’intervention et pourra proposer une refonte partielle ou complète.

3. PRIX & PAIEMENT

3.1. Les prix de vente des services sont indiqués en Franc Suisse (CHF). Ils comprennent la TVA (si applicable) et d’éventuelles réductions disponibles au jour de la commande.

3.2. AL&JE se réserve le droit de modifier à tout moment le prix des prestations proposées.

3.3. AL&JE accepte les moyens de paiement en ligne suivants: Stripe (Visa, MasterCard), TWINT.

3.4. Les prestations de service de type support, formation ou maintenance ne sont pas remboursables en cas de résiliation anticipée, changement de prestataire ou pour toute cause extérieure autre que la responsabilité exclusive de AL&JE.

3.5. Si le client omet de payer le renouvellement d’un service avant la date d’échéance malgré les rappels, AL&JE sera en droit de suspendre immédiatement et sans préavis la totalité ou une partie des services concernés à leur échéance. AL&JE pourra également refuser toute nouvelle commande ou renouvellement de services, sans préjudice.

4. OBLIGATIONS DU CLIENT

4.1. Dans le cas où le client fournit à AL&JE des informations nécessaires à l’exécution de la commande, celles-ci devront être transmises selon les spécifications de AL&JE. La réalisation des prestations ne pourra intervenir qu’après réception complète des informations nécessaires et dans un délai fixé entre les parties.

4.2. Dans le cas où AL&JE assure le contenu rédactionnel (textes, photos, vidéos), en complément ou non des informations fournies par le client, l’article 4.3 s’applique également.

4.3. L’ensemble des informations ayant été préalablement sélectionné et validé par le client, AL&JE ne saurait en aucun cas être rendue responsable de leur contenu. Lors de l’acceptation de la commande, il est présumé que le client est en possession des droits d’auteur ou de reproduction nécessaires et assume toute responsabilité pour les préjudices résultant d’une violation des droits appartenant à un tiers.

4.4. AL&JE ne saurait être tenue pour responsable du non fonctionnement de tout ou partie du site Internet dès lors que son intervention est strictement limitée aux demandes du client et dans un contexte où le site en question présente déjà des dysfonctionnements.

4.5. Le client est responsable de la sauvegarde de ses données en temps utile. Après avoir fourni une prestation (maintenance, formation, coaching), AL&JE est autorisée à supprimer les données appartenant au client (textes, photos, etc.).

5. PRESTATIONS & RESPONSABILITÉS

5.1. Le compte client est strictement personnel. Il est accessible par un login et un mot de passe confidentiel. Le client est responsable de l’usage de ses identifiants. Toute connexion effectuée avec ces identifiants sera réputée avoir été effectuée par le client. AL&JE ne pourra être tenue responsable de la perte, du vol ou de la diffusion des identifiants.

5.2. En cas de défaillance du partenaire d’hébergement, AL&JE s’engage à proposer toutes les solutions possibles pour y remédier, sans pouvoir être tenue responsable des conséquences dont les causes ne seraient pas directement imputables à AL&JE.

5.3. Du fait des caractéristiques et limites d’Internet, AL&JE ne saurait voir sa responsabilité engagée notamment en cas de saturation des réseaux, contamination par virus, intrusion malveillante, mauvais fonctionnement des équipements du client, problème lié au réseau téléphonique ou à Internet, cas de force majeure ou détournement d’informations sensibles.

5.4. Dans le cas où le client commande un service de maintenance (mise à jour de WordPress), il accepte que seul DrGeek.com et ses collaborateurs disposent d’un accès administrateur complet afin de garantir la stabilité du site. Un accès temporaire peut être accordé sur demande pour une période limitée. Une décharge devra alors être signée. La responsabilité de AL&JE sera suspendue durant cette période. Un audit pourra être effectué avant réactivation du service de maintenance.

5.5. Les interventions techniques sur un site WordPress dépendent de nombreux facteurs externes (plugins, thèmes, compatibilité serveur). AL&JE ne peut garantir qu’un problème sera résolu à 100% dès la première intervention.

5.6. Si, à l’issue d’une intervention, une résolution complète s’avère techniquement impossible ou économiquement disproportionnée, le montant de l’intervention effectuée sera intégralement déduit d’un éventuel mandat de refonte confié à AL&JE.

6. LIVRAISON

6.1. Les délais de livraison indiqués par mail ou oralement sont donnés à titre indicatif et dans la limite des capacités techniques et humaines de AL&JE. Le client ne peut exiger ni livraison impérative à une date précise ni indemnité de quelque nature que ce soit. Le client reste redevable de la somme prévue.

7. OBLIGATION D’INFORMATION

7.1. Le client s’engage à informer par écrit AL&JE de toute modification concernant sa situation (changement d’adresse, etc.).

8. CONFIDENTIALITÉ

8.1. AL&JE est tenue au respect de la confidentialité sur l’ensemble des opérations réalisées pour le compte du client. Les données, fichiers et documents confiés sont traités sous la plus stricte confidentialité et ne feront l’objet d’aucun usage sans l’autorisation expresse du client.

9. FORCE MAJEURE

9.1. Constituent des cas de force majeure suspendant nos obligations contractuelles notamment: vol ou destruction de l’outil de production, grève totale ou partielle, interruption des transports, fourniture d’énergie, matières premières ou pièces détachées.

10. DROIT APPLICABLE ET FOR JURIDIQUE

10.1. Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit suisse. Le for juridique est Genève (Suisse).